Service-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. November 2025

1. Service-Übersicht

Bei WeichMat setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Badematten ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

  • E-Mail: ask@weichmatte.com
  • Telefon: +41 31 378 77 41
  • Adresse: Cäcilienstrasse 7A, 3007 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist für Sie erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
  • Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
  • Sonntag: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

  • • Austausch von Bademattenelementen
  • • Restaurierung der Mattenstruktur
  • • Reparatur von Beschädigungen
  • • Ausbesserung von Kanten und Nähten
  • • Erneuerung der Antirutsch-Beschichtung
  • • Professionelle Reinigung

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

  • • Begutachtung: 1-2 Werktage
  • • Kleinere Reparaturen: 3-5 Werktage
  • • Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
  • • Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei WeichMat erworbenen Badematten beinhalten:

  • • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
  • • 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
  • • Kostenloser Ersatz bei fehlenden Teilen (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

  • • 5 Jahre verlängerte Garantie
  • • Bevorzugte Reparaturbearbeitung
  • • Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
  • • 20% Rabatt auf künftige Reparaturen

5. Zusatzleistungen

5.1 Individuelle Anpassungen

  • • Maßanfertigung nach Kundenwunsch
  • • Personalisierte Designs
  • • Spezielle Antirutsch-Beschichtungen
  • • Individuelle Kanteneinfassungen
  • • Kundenspezifische Materialwahl

5.2 Beratungsservice

  • • Materialberatung
  • • Pflegehinweise
  • • Größenempfehlungen
  • • Farbberatung

6. Servicegebühren

6.1 Begutachtungskosten

  • • Standardbegutachtung: Kostenlos
  • • Detaillierte Analyse: CHF 25
  • • Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

  • • Kleinere Reparaturen: CHF 20-35
  • • Umfangreiche Reparaturen: CHF 45-120
  • • Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

  • • Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
  • • Qualitätstests vor der Rückgabe
  • • Fotodokumentation der Reparaturen
  • • Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
  • • Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

  • • Kontaktaufnahme mit unserem Serviceteam
  • • Beschreibung der gewünschten Leistung
  • • Erhalt einer ersten Einschätzung
  • • Terminvereinbarung falls erforderlich
  • • Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

  • • Produktname und Artikelnummer
  • • Kaufdatum und Kaufort
  • • Detaillierte Problembeschreibung
  • • Fotos der beschädigten Stellen
  • • Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

  • • 30 Tage Garantie auf Reparaturen
  • • Zufriedenheitsgarantie
  • • Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
  • • Professionelle Ausführung
  • • Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

WeichMat behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.