Rückgaberecht

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben mehr akzeptieren.

Für personalisierte Artikel gilt: Wenn Ihre Bestellung länger als 24 Stunden zurückliegt, können wir keine Stornierung oder Rückerstattung mehr akzeptieren. Bei Änderungswünschen am Design kontaktieren Sie uns bitte unter ask@weichmatte.com. Für Änderungen und Neuproduktion können zusätzliche Gebühren anfallen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufnachweis zurückgeschickt werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Verderbliche Waren
• Hygieneartikel
• Gefährliche Materialien
• Personalisierte Produkte

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels informieren. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht. Dies geschieht innerhalb von 5-7 Werktagen.

Wichtige Hinweise:

• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse ist nicht die Absenderadresse auf dem Paket, das Sie erhalten haben. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie das Paket an die Absenderadresse zurücksenden.

Die korrekte Rücksendeadresse lautet:

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

• Bei erfolgloser Zustellung aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse
• Bei Nichtverfügbarkeit des Kunden
• Bei Verlust von Produkten aufgrund der Sicherheit im Wohnbereich des Kunden (sobald der Versanddienstleister die Lieferung bestätigt hat)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft - es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank - die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage

Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@weichmatte.com